仟净服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位售后服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线0769-26380198。

3、消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的仟净去离子水设备、工业纯水机、反渗透设备、净水设备、车用尿素生产线、全自动罐装机、软化器、除盐水设备、超纯水机、去离子水机、机械过滤器、活性炭过滤器、精密过滤器、EDI超纯水机、混床、污水处理设备等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担）；

5、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非仟净服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和仟净公司规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《仟净产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《仟净产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。